揭秘5000万店铺金牌客服的养成之道
导读：uv价值,最简单的核算方式就是销售额除以店铺的uv。1万销售额，1万uv，每个uv给你带来的销售额就是1块钱，但是询单客户的价值要高很多，所以我们在流量高，销量不高的时候想办法提高询单是一种提高销售额的方式；当人力不足以去应付各种头疼问题的时候，就需要不断的优化描述，来让客户自主下单，免去中
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电商之家
史上最牛逼的电商管理知识
选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。工作计划表学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才能进步，我希望大家不是一个人在战斗，而是注重团队的合作，共同交流，共
传统企业做社群电商的启示：微商女神的社群法则！
段雨欣：感谢大会主办方给我这个机会，过去6个月我在微信上建立我的女性社群，名字叫做美兮村，我的品牌叫做胡美兮。我坚持社群为先的原则，我所有 的产品推出都基于社群成员的需求，我长期保持供不应求的状态，绝不给代理商压货，看起来我做了比较慢的事情，虽然慢，但是带来了高粘度的用户。我和大家分享一下为什么选
传统企业做电商，现在已经不是“受”了
标题这话不是我说的，是随视传媒的CEO薛雯漪说的，当然我使了点坏，人家的原话是，现在传统企业已经不是过去的传统企业了，过去他们被动的接受者电商的打击，外界的质疑，内部的分裂，三年前甚至两年前，他们走上电商是迫不得已。但是现在，他们在电商方面，已经不再被动，而是主动做很多事了。这种主动体现在几个方面
零售O2O如何用门店引流？
零售O2O用门店引流的核心是“线上购物得积分，线下消费花积分”，笔者融合社区服务店、积分打通、集中配送、碎片购物、会员制、试错等思想来描述此项目的做法。此外，他认为只有门店引流能力足够强，才能集中订单配送降低成本。有了足够单量后，才能统筹配送实现碎片购物体验。有了上面一切，才能引入社区O2O并进一
客服用语技巧吐血总结，非常管用
一、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。二、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。三、回答买家的提
电商文案速成18招！
电商文案现在已经慢慢地受人重视，质量也渐渐提高。但是对于中小卖家而言，往往都是自己操刀，今天就给大家分享一篇新人快速养成优秀文案的文章给大家，希望对各位卖家有所帮助！1、首先你要先消化产品与市调的资料，然后你用不要超过20-30个字的文字将产品描述下来，这二十个字要包括产品的特点、功能、目标消费群
经典营销干货：阿芙精油成为行业第一的营销之术！
雕爷对此的解释很简单：因为没有客户就没有公司。在阿芙精油办公基地，客服团队的工位上方有大幅海报，一句长长的标语是：“顾客是我们的衣食父母，他们有时候任性、调皮、小小霸道，但依然是我们的亲人。……所以即使私下里，也不应该有任何不敬！要120%的热情来爱她们！！！顾客撒娇的时候，就让我们满怀爱意，笑着容
电商和O2O创业公司如何玩转补贴？
最近发生一件有趣的事情。我家离公司的距离打车大概 20 多块钱，不过最近坐“专车”却常常只需要花 10 来块钱，于是我轮流用滴滴专车、一号专车、易到、Uber 来预订，天天坐“专车”上班，而且每次我都会问一下司机看看我“挣”了多少补贴（贱吧）。最近听到滴滴和快的合并的消息，我的第一个反应是，估计我
龚文祥观点：传统企业如何做电商策略规划
【不同体量企业的电商策略完全不同】电商个体创业者（唯一策略就是卖货） 与大型传统企业电商（策略上还是要做网上品牌）的电商策略完全不同；大中型企业与小型企业的电商策略也完全不用：如在自己官网及官app方面，大型企业要有自己电商阵地，小型企业不要做、只做渠道就可以了；谈一个电商思路，要加上前提，但微博