对很多淘宝卖家来说，最兴奋的无疑是听到顾客的咨询声，这就代表有生意要上门了，卖家一定会高兴的去接待买家。但现在很多人反映客服人员越来越不配合，问的问题都没得到答复，这种情况该怎么办？遭遇淘宝客服不回复的情况如何处理，需要具体问题具体分析，因为客服不回复的原因也是多种多样的，处理方法当然也是多种多样的。
淘宝客户服务
没有联系过人工客服。这是迄今为止最常见的一种情形。为更好地服务于商家，淘宝推出了机器人功能，可以在一定程度上取代客服人员。只需将常问的问题整理好，一般我们进店咨询时，首先回复的就是信息机器人。这种功能有一个缺点，就是机器人没有真人那么灵活，如果我们问得再仔细一点，机器人就不能回答了。此时将出现客户服务不回复，无视客户的情况。这时只要我们输入：人工客服，就会有真正的客服来帮助解决接单问题了。
客户服务中心接待人数过多，或暂时没有电脑的情况下。一些较大的店铺，咨询的数量较多，客户的数量有限，回复速度会稍慢一些。人生在世，客户不会整天坐在电脑前不动，如果客户暂时有事情不在电脑前，碰巧你又来咨询，就不能做到及时回复！假如是较大的商店，这种情况一般不会很长，客户服务会在几分钟或十分钟内回复，看到信息就会回复。还有一些小商店，没有专业的客服，兼职掌柜，可能回复信息不及时。通常遇到客服不理睬的人，可以先耐心等一会，如果一直没有回复，建议考虑换店。
客户服务人员素质存在问题，有意不回复。这样的情形一般是很少见的，按正常情况来看，无论是卖家还是客服，遇到买家咨询都是得好好接待，毕竟对于客服来说，能成交就增加自己的业绩，能拿到更多的提成，这就是他们的工作。但有一些客服，缺乏专业知识，或店铺培训不合格，或回复信息看心情，或看到顾客购买意向不足，故意刁难，尤其是处理售后问题时。作为买家我们都能感觉到这种情况，虽然文字比较冷淡，但还是很直观，电脑对面的意图大概可以猜出。这一情形建议直接使用pass，选择其他商店购买。如有售后沟通问题，建议直接联系淘宝小蜜反映。
事实上，淘宝规则的适用者就是淘宝买家，明白其中的规则，有助于我们更好地维护网购权益。如今电商平台越来越多，网店也越来越多，竞争非常激烈，商家也越来越重视客服这一块，一般很少会出现不回复的情况了。希望通过开淘小编的分享能对大家有个大概的了解，希望对你有所帮助。
